Titolare - Nome*

Comune di Milano

Editore

Direzione Innovazione Tecnologica e Digitale

Autore

Unità Open Data

Descrizione*

Il dataset contiene il dettaglio delle risposte* al questionario per la rilevazione della soddisfazione degli utenti che utilizzano il servizio online di prenotazione degli appuntamenti fisici, telefonici e virtuali con gli uffici Comune di Milano. La survey è stata attivata a luglio 2020 in ottemperanza alle indicazioni del Codice dell’Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005, art. 7, c.3 - modificato da D.Lgs. 179/16, art. 8, c.1) e il questionario è stato aggiornato a febbraio 2024. Il questionario può essere compilato online dall’utente dopo aver effettuato la prenotazione e gli consente di esprimere la soddisfazione sull’accessibilità, la semplicità e l’efficacia del servizio. L’utente accede al questionario tramite un link presente nella mail di conferma e di promemoria inviate dal sistema di prenotazione. I risultati della rilevazione sono pubblicati mensilmente nella pagina https://www.comune.milano.it/comune/amministrazione-trasparente/servizi-erogati/servizi-in-rete. Alcune note interpretative: * Le colonne “Potresti specificare in quale punto hai riscontrato maggiori difficoltà?” è oggetto di valutazione solo da parte di coloro che hanno espresso una valutazione negativa nella domanda “Nel complesso quanto è stato facile utilizzare questo servizio servizio online?” * Le colonne “Nel complesso quanto è stato facile utilizzare questo servizio online?” e “Nel complesso quanto sei soddisfatto del servizio online per la prenotazione degli appuntamenti” possono assumere valori da 1 (per niente) a 4 (molto) * I valori della colonna “Parleresti bene di questo servizio ad altre persone?” corrispondono ai seguenti livelli di valutazione: da 0 a 6 detrattori, 7 e 8 passivi, 9 e 10 promotori * La colonna “Inizio pianificato” riporta il giorno di erogazione dell’appuntamento * La colonna “Data creazione” riporta il giorno in cui l’appuntamento è stato prenotato __Dal mese di settembre 2024__, pur rimanendo invariato il questionario, è variato il tracciato dati in particolare sono state eliminate le colonne: * Data invio * Lingua iniziale * Data di inizio * Data dell'ultima azione * Seleziona la tua fascia d'età e in sostituzione è stata inserita __la colonna "Data risposta" che riporta il giorno in cui è stato compilato il questionario__. (*) solo domande chiuse

URI*

http://dati.comune.milano.it/dataset/2dcbdb5a-1184-4221-ab69-6f3c38bfb7…

Temi*

Sottotemi

Parole chiave

amministrazionetrasparente customersatisfaction seriestorica

Data di rilascio

2024-02-21

Frequenza di aggiornamento*

MAI

Data di ultima modifica*

2025-01-21

PUNTO DI CONTATTO

Nome

comunedimilano

Email

opendatamilano@comune.milano.it

Estensione temporale

Data inizio: 2024-01-01, Data fine: 2024-12-31;

Copertura geografica

Url geografico

https://www.geonames.org/3173435

Lingua

ITA

Versione

Titolo: - URI standard: ;

Altro identificativo

Pagina di accesso

DISTRIBUZIONI

CATALOGO

Titolo*

Open Data - Comune di Milano

Descrizione*

Catalogo dei dati aperti del comune di Milano.

Editore - Nome*

Comune di Milano

Data ultima modifica*

2025-09-27T04:33:14.038826

Home page

http://dati.comune.milano.it/#